La obsesión de Amazon por el cliente

Bogota Colombia – ¿Son los algoritmos el éxito de Amazon? Según Alejandro Filloy, director regional de operaciones de clientes de la firma estadounidense, no se les puede dar todo el crédito.

El ejecutivo asegura que el secreto es la fuerte cultura enfocada en el cliente de Amazon y no solo a través de algoritmos para que los diferentes tipos de clientes de la empresa puedan tener una mejor experiencia.

“Tenemos nuestros clientes tradicionales, que son los que compran productos, contenidos y usan Alexa, así como los socios comerciales que son los que venden sus productos a través de la página y los clientes de la nube, y para todos ellos se usa la cultura. conocido como obsesión por el cliente”dijo durante su participación en el CX Summit en Colombia.

“El algoritmo hace una mejor selección y eso como empresa nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente y aumentar el tráfico en la página. Es una estrategia que nos permite avanzar más rápido, pero vamos a seguir desarrollando este proceso para perfeccionarlo más”, agregó.

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Amazon experimenta con frecuencia con sus propias marcas para probar lo que prefieren los compradores. La empresa ofrece diferentes precios en artículos similares para evaluar la reacción del cliente, recopilar datos y leer los comentarios de los usuarios en la página.

En diferentes foros, Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, ha afirmado que la empresa tiene un solo trabajo y ese es “exclusivamente el cliente”. El ejecutivo incluso deja una silla vacía en las reuniones para recordarles la necesidad de centrarse en el usuario.

“Esta es la primera vez que trabajo en una empresa donde la obsesión por el cliente es un modelo de negocio vertical”, dijo Filloy.

para tener éxito en comercio electrónicoSegún el experto, las empresas deben preguntarse cuál es la necesidad del cliente y dónde están los usuarios que necesitan sus productos.

Este es el modelo que ha trabajado para la firma de Jeff Bezos:

Buscas un producto en Amazon a través de palabras clave que pueden ser un título, una descripción o la empresa que lo vende. Factores como el precio, la disponibilidad y el historial de ventas determinan qué productos aparecen en los resultados de búsqueda.

Amazon prioriza en su buscador productos propios y también aquellos que tienen las mejores críticas por parte de los consumidores.

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